售后与保障

更新日期:2019年12月06日

谢谢你选择松松商城,我们将竭诚为你服务,为了您日后消费/退款消除烦忧,请您花一分钟时间详细了解下充值消费及退款政策说明,谢谢。

为了提高双方沟通与处理订单效率,提升客户满意度与用户体验,我们于2019年6月正式上线“工单系统”,这套工减少无效沟通单系统将收集客户有效建议与投诉,并减少无效沟通。

处理“工单系统”的人员将由部门经理、售后客服、程序员(技术支持)、财务人员、管理层5部分人员组成。系统会针对不同的问题,自动匹配到不同的部门,并作出快速响应。当然客户还可以一键转发给专属对接客服的QQ,让客服尽快处理此工单。

工单地址(可解决大部分复杂问题):https://console.songsongyun.com/work/add

任务派单地址(让网友帮你解决推广问题):https://www.songsongyingxiao.com/task/

1.百度快排:优化任务未满15天不能申请退款,上首页后未满30天不能申请退款,上首页后30天内排名掉了按天退款或补够30天,未优化到首页可以申请全额退。

2.腾讯企业QQ营销QQ企点:下号后不能退款,由于证件等原因未下号成功可全额退款。

3.百度云加速:百度云加速不支持退款,由于网站内容原因被封,删除后可解封,由于百度云加速官方规则网站多次违规则则不退款不解封。

4.蜘蛛大师:蜘蛛大师可以免费试用,授权后不可以退款。

5.品牌宝:品牌宝认证通过后不能申请退款,由于证件等原因未通过可全额退。

6.百度信誉认证:包括百度实名认证,官网认证,资信认证等,认证通过后不能退款,未通过可全额退。

7.论坛发帖:论坛发帖不支持退款。

8.问答营销:商品一经拍下概不接受取消退款,中途取消订单者需根据我方的进展然后双方协商结算报酬

9.外链代发:

B2B商铺友链:拍下后在合作期间内被删除可退相应条数的款或者补够数量

软文外链:一经拍下概不退款

论坛外链:一经拍下概不退款

视频外链:一经拍下概不退款

10.蜘蛛池:蜘蛛池不承诺蜘蛛数量,拍下后不可申请退款

11.松松云主机:代理预存费不可提现,代理拥有下级用户后不可申请取消代理账户。

12.服务器:服务器退款详情见https://cloud.songsongyun.com/article/view/id/22.html。

松松商城款规则最终解释权在法律范围内归松松商城有。

1)松松商城的退款流程:在松松商城账户“我的订单”页,每个订单都有“退款/反馈”可选,如有需退款的产品,直接点击“退款/反馈”即可。注意:需备注退款的理由;

在申请退款后应及时的联系客服!

2) 所有的退款申请后都要主动的联系我们的商城的客服,提示:拒绝无理由的退款申请,对于购买后反复退款的,松松商城拒绝退款,请各位正确对待退款事宜,谢谢。

1、退款是退到哪里

退款都是退到您下单支付的账户里面去,如有变动具体要与松松商城的客服协商,一致之后才会落实退款!

2、如何查询我的退款

退款项目,在与我们商城客服沟通后,等待退款到账,时间一般为1天内,我们客服会通知您到账,并提供退款到账截图!Ps:如申请退款后,在沟通后我们已经将退款凭证发去,对方不及时查看,后面出现问题,松松商城有权保护自己权益!

3、退款注意事项

1)所有的退款,在申请之前都要与我们的客服沟通好,看看项目的具体操作事项,以及安排停止操作!

2)所有要退款的用户,在沟通的时候都应注明是什么项目,如:QQ:***下单日期:12月12日,项目:****

3) 松松商城有些产品是购买后不支持退款的!所以在购买之前跟客服沟通好!

4、在以下情况下松松商城有权拒绝无条件退款

为保证真正有需要,要保障的用户得到保障,避免恶意竞争,恶意投诉,恶意退款,松松商城有权甄别用户的退款行为,并对恶意用户进行拒绝退款及删除帐号,列入黑名单:

1.对于标有7天无条件退款的同类型相似产品,松松商城将会认为此其为恶意测试购买,我们将不予退款,或者按照原价的百分比退款,具体要与客服沟通;

1)会员在短时间内购买2个以上的、且开通后要求退款的,松松商城将会认为此其为恶意测试购买,我们将不予退款,或者按照原价的百分比退款,具体要与客服沟通;

2) 会员同一产品,其相继2次以上(含2次)购买并要求退款的,松松商城将不予退款,或者按照原价的百分比退款,具体要与客服沟通;

2.会员短时间内频繁退款(即15天内申请退款3次以上(含3次),松松商城将不予退款,或者按照原价的百分比退款,具体要与客服沟通;

3. 不提供无条件退款保证的产品在开通后,松松商城不予退款;

4. 为了加快退款处理速度,可以更好的为松松商城的用户提供服务,当您发送退款请求后再要求取消退款的,我们会取消您的退款请求并不在受理此产品的退款,因此请松松商城用户慎重使用退款权利!

5、更多联系方式

您可以通过松松商城的在线电话18510321727联系我们。

客服在线时间是周一至周六9:00至18:00,其他时间请在网站提交咨询,我们相关人员在看到后会及时的处理。Ps:建议给客服直接留言

二、保障范围

未开通随时退

承诺为松松商城用户提供交易保障服务,在购买后,一天内想要退款的都要及时的联系我们商城的客服,在确定了您的单子并未开始操作前,我们会立即给您返款,并向您提交退款凭证,用以保障消费者权益。

退换保障

(具体详细的相关产品要与客服沟通,产品信息常有变动!以实际数据为准)

产品为自动发货,购买后订单的操作情况以与客服的沟通数据进度为准!

三.保障问答

1、 我购买了产品如果不满意,可以退款么?

答:您好,松松商城全部销售产品都是给予页面上标注的对应的消费保障的,具体您可以参看"保障范围",谢谢!

2、 购买产品后,卖家不给我服务怎么办?

答:松松商城所有销售产品,都是与卖家合作推出的,页面标注的服务是卖家承诺会提供的,如果超过保障期间的问题,松松商城会尽最大的努力与卖家沟通协调,尽量解决您的问题的。

3、 我申请了退款,请问什么时候处理好?

答:所有退款会在收到退款申请后1~2个工作日内处理完成,请您耐心等待松松商城的回复,谢谢!

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