订单与售后

查询订单

1. 确认当前账号与下单账号一致，进入订单中心。
2. 优先用完整订单号查询，也可组合产品、时间和状态筛选。
3. 打开详情，查看需求、金额、进度、交付物和沟通记录。

常见订单状态

• 待付款／待确认：尚未支付，或需要补充、确认需求。
• 处理中／执行中：服务正在执行，请关注详情内的待办。
• 待验收／已完成：已有交付结果，请及时核对。
• 售后中／已关闭：进入售后处理，或订单已取消、结束。

不同产品的状态名称和可执行操作可能不同，以订单详情为准。

催单与进度沟通

1. 先检查订单是否有待补素材、待确认事项或服务方留言。
2. 从订单详情内的沟通或催办入口提交订单号、期望节点和影响。
3. 关注站内消息和预留联系方式，及时回复确认。

申请退款

1. 进入订单详情，查看当前状态、已执行内容和售后入口。
2. 客观填写原因，上传必要的订单、沟通或交付凭证。
3. 等待核查，并按处理记录及时补充信息。
4. 查看最终方案与资金记录。

申请退款前，请先查看商品说明和订单进度。已经执行的服务或已经支付给媒体等第三方的费用，可能无法退回；我们会结合订单记录核查，并告知你处理方案。另见退款规则说明。

提交售后

建议准备以下信息：

• 订单信息：订单号、产品名称、问题发生时间。
• 问题说明：实际结果与订单约定的具体差异。
• 有效凭证：交付记录和平台内沟通内容。
• 期望方案：希望核查、补充交付或按规则处理。